“Puterea este abilitatea de a schimba lucrurile.”
 Carly Fiorina
 

Magister Software deschide primul call center teritorial în Bacău

18.12.2013

Politica de imbunatatire a sistemului de suport tehnic SmartCash continua in decembrie a.c., cu deschiderea primului call center teritorial in orasul Bacau. Call center-ul este destinat comunicarii cu utilizatorii platformei software pentru retail SmartCash RMS din Moldova si judetele limitrofe si va fi administrat de partenerul local certificat Magister Software, compania Velvet Com cu sediul in orasul Bacau.

Apeland numarul de telefon 031 821 01 51, comerciantii care detin un abonament lunar de intretinere a solutiei SmartCash pot face sesizari direct la Centrul de Service si Suport Tehnic Autorizat teritorial Bacau. Serviciul este disponibil de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 17:00.

Sistemul de tip call center implementat de Velvet Com Bacau suporta 10 apeluri simultane si este integrat complet cu sistemul central de suport tehnic Magister Software, sesizarile preluate de catre partener fiind monitorizate si evaluate atat din punct de vedere calitativ, cat si in ceea ce priveste timpul de raspuns.

Pe langa un timp redus de preluare a sesizarilor spre rezolvare, utilizatorii SmartCash care aleg sa apeleze centrul teritorial vor avea acces mai rapid la serviciile de inalta calificare in cazul sesizarilor care se incadreaza din punct de vedere al gravitatii si prioritatii. Sesizarile referitoare la functionarea programelor vor ajunge astfel, prin call center-ul Velvet Com, direct la departamentul software Magister, datorita integrarii celor doua sisteme.

Si reprezentantii departamentului tehnic Velvet Com vor beneficia de noul sistem de suport prin acces nemijlocit la resursele puse la dispozitie de catre Magister Software. Fie ca este vorba de imensa baza de cunostinte sau de personalul cel mai calificat al companiei, angajatii Velvet Com vor putea, incepand de acum, sa valorifice mai usor experienta Magister in retail si customer support.

Posibilitatea de a gestiona sesizarile utilizatorilor SmartCash printr-un sistem de tip call center national vadeste un nivel crescut de profesionalism al firmei bacauane Velvet Com, partener certificat Magister Software din anul 2004 si detinator al titurilor „Partenerul Anului” si „Dealerul Anului” neintrerupt din 2010 pana in prezent. De-a lungul timpului, Velvet Com a participat la dezvoltarea unor proiecte de retail majore si a gestionat conturi complexe, precum Agricola Bacau, Vascar, Pambac etc.

Deschiderea noului call center reprezinta un pas important pentru Magister Software in strategia de extindere si dezvoltare a suportului tehnic pentru solutiile SmartCash RMS. Compania planifica, pentru urmatoarele 6 luni, deschiderea altor centre teritoriale de service si suport tehnic autorizat, in celelalte orase mari ale tarii.

Ştiri şi comunicate

12.06.2017

„O noapte nebuna, nebuna” se dezlantuie la cinema

Vara incepe in forta in cinematografe, cu “O noapte nebuna, nebuna” / „Rough ....

citeşte mai mult
06.06.2017

Specialiștii în soluții pentru retail, pregătiți pentru cerințele pieței în programul de calificare profesională și certificare Magister Software

Programul Partener Certificat Magister, singurul program de certificare bazat pe calificare ....

citeşte mai mult
29.05.2017

Retailerii, pregătiți pentru noile norme ANAF cu SmartCash POS, versiunea 6

Comercianții din România încep să se pregătească pentru implementarea aparatelor de marcat ....

citeşte mai mult
18.05.2017

Vara aduce lansari incendiare! Ce filme ne asteapta la cinema

Sezonul estival ne rezerva unele dintre cele mai asteptate lansari cinematografice ale anului. ....

citeşte mai mult

arhivă ştiri categorii ştiri

Formular contact