“Dictionarul este singurul loc in care succesul apare inaintea muncii. Munca asidua este pretul care trebuie platit pentru a avea succes. Poti realiza orice daca esti dispus sa platesti pretul.”
 Vince Lombardi
 

Magister Software deschide primul call center teritorial în Bacău

18.12.2013

Politica de imbunatatire a sistemului de suport tehnic SmartCash continua in decembrie a.c., cu deschiderea primului call center teritorial in orasul Bacau. Call center-ul este destinat comunicarii cu utilizatorii platformei software pentru retail SmartCash RMS din Moldova si judetele limitrofe si va fi administrat de partenerul local certificat Magister Software, compania Velvet Com cu sediul in orasul Bacau.

Apeland numarul de telefon 031 821 01 51, comerciantii care detin un abonament lunar de intretinere a solutiei SmartCash pot face sesizari direct la Centrul de Service si Suport Tehnic Autorizat teritorial Bacau. Serviciul este disponibil de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 17:00.

Sistemul de tip call center implementat de Velvet Com Bacau suporta 10 apeluri simultane si este integrat complet cu sistemul central de suport tehnic Magister Software, sesizarile preluate de catre partener fiind monitorizate si evaluate atat din punct de vedere calitativ, cat si in ceea ce priveste timpul de raspuns.

Pe langa un timp redus de preluare a sesizarilor spre rezolvare, utilizatorii SmartCash care aleg sa apeleze centrul teritorial vor avea acces mai rapid la serviciile de inalta calificare in cazul sesizarilor care se incadreaza din punct de vedere al gravitatii si prioritatii. Sesizarile referitoare la functionarea programelor vor ajunge astfel, prin call center-ul Velvet Com, direct la departamentul software Magister, datorita integrarii celor doua sisteme.

Si reprezentantii departamentului tehnic Velvet Com vor beneficia de noul sistem de suport prin acces nemijlocit la resursele puse la dispozitie de catre Magister Software. Fie ca este vorba de imensa baza de cunostinte sau de personalul cel mai calificat al companiei, angajatii Velvet Com vor putea, incepand de acum, sa valorifice mai usor experienta Magister in retail si customer support.

Posibilitatea de a gestiona sesizarile utilizatorilor SmartCash printr-un sistem de tip call center national vadeste un nivel crescut de profesionalism al firmei bacauane Velvet Com, partener certificat Magister Software din anul 2004 si detinator al titurilor „Partenerul Anului” si „Dealerul Anului” neintrerupt din 2010 pana in prezent. De-a lungul timpului, Velvet Com a participat la dezvoltarea unor proiecte de retail majore si a gestionat conturi complexe, precum Agricola Bacau, Vascar, Pambac etc.

Deschiderea noului call center reprezinta un pas important pentru Magister Software in strategia de extindere si dezvoltare a suportului tehnic pentru solutiile SmartCash RMS. Compania planifica, pentru urmatoarele 6 luni, deschiderea altor centre teritoriale de service si suport tehnic autorizat, in celelalte orase mari ale tarii.

Ştiri şi comunicate

09.06.2020

Noua platformă SmartCash eCommerce Framework - undă verde pentru comerțul online

În contextul pandemiei care a redefinit rapid regulile economice la nivel mondial, multe ....

citeşte mai mult
27.05.2020

A 20-a ediție a competiției SuperBlog își premiază câștigătorii creativi

  Primăvara aceasta, blogosfera și-a petrecut izolarea în mod creativ: ....

citeşte mai mult
23.03.2020

Magister lansează proiectul social “Comandă online din magazinul tău de proximitate”


Magister Software, cel mai mare furnizor de soluții informatice pentru retail din România, ....

citeşte mai mult
09.03.2020

Vin Diesel - de neoprit în “Bloodshot”, pe marile ecrane

Filmul de acțiune SF are acum un nou nume: “Bloodshot”. Protagonistul Vin Diesel ....

citeşte mai mult

arhivă ştiri categorii ştiri

Formular contact